Automation-as-a-Service

Wenn sich Ihr Prozess in Betrieb befindet, liegt der Fokus darauf, Ihre Mitarbeiter und Roboter in einer zuverlässigen Umgebung verfügbar und produktiv zu halten.

Automatisierung verwalten

Viele Organisationen haben mit hohen Wartungskosten und mangelndem Vertrauen in ihre digitalen Mitarbeiter zu kämpfen. Roboter können aufgrund eines inkompatiblen Robotercodes oder eines allgemeinen Mangels an Erfassung und korrektem Prozessverständnis ausfallen. Häufig arbeiten die Roboter ohne klare Zuständigkeiten und Steuerung. Unser Service baut auf einem Ihren Bedürfnissen angepassten Light-Governance-Modell auf.

Maintenance ist ein notwendiges Übel. Mit wachsendem Volumen steigen auch Anforderungen an eine höhere Komplexität und die Notwendigkeit, anspruchsvollere Prozesse zu automatisieren. Um erfolgreich zu sein, muss der Maintenance-Service effizient und skalierbar sein. Die Roboter erfolgreich zu betreiben, ist keine einfache Aufgabe und wenn Sie dies selbst tun, binden Sie Ressourcen, die Sie eigentlich für die Skalierung und das Ausschöpfen des eigentlichen Nutzens ihrer Automatisierungsinitiative benötigen.

AKOA's Automation-as-a-Service stellt sicher, dass Ihr Unternehmen kontinuierlich seine Automatisierungskapazität steigert. Ihre Prozesse werden von unserem kompetenten Support-Team überwacht. Unser Service bietet langfristigen Erfolg durch die Bereitstellung zuverlässiger Frameworks, die einen kontinuierlichen wertschöpfenden Einsatz von Robotern gewährleisten.

Unsere Maintenance Services

Die Qualität einer Automatisierung wird in unserem Onboarding-Prozess geprüft, bevor sie in den Service aufgenommen wird. Wurde der Prozess einer Hypercare unterzogen? Ist er nach unserer Methodik konzipiert und entwickelt worden? Wurde er für Wartungszwecke dokumentiert? Wenn ja, sind wir einsatzbereit.

Die Bereitstellung unserer Wartungsdienste, einschließlich Support und Plattform, ist standardisiert und folgt dem ITIL-Rahmenwerk. Wir übernehmen die vereinbarten Leistungen gemäß Ihren Prozessanforderungen und unterstützen gleichzeitig Ihre lokalen Betriebszeiten.

 

Unser Helpdesk steht Ihnen zur Seite

Die Roboter werden kontinuierlich von unserem Support-Serviceteam überwacht und Probleme werden proaktiv gelöst, bevor sie entstehen. Alle Vorfälle werden an unser Ticketsystem gemeldet, wo sie behoben und entsprechend den verschiedenen Zeitrahmen der Service-Level-Agreements an unsere Kunden weitergegeben werden.

Wir übernehmen folgende Aufgaben:
- Gemeldete Vorfälle
- Zeitplanänderungen
- Starten und Stoppen von Robotern
- Beenden von Prozessen.

Wenn Vorfälle erneut auftreten, wird ihre Ursache gründlich analysiert und an Sie und unsere Entwickler zurückgemeldet. Alle Änderungen am Robotercode müssen nach unserer Entwicklungsmethodik erfolgen. Sie können den Status eines Vorfalls jederzeit über unser Support-Portal verfolgen.

Unsere Maintenance Services befähigt Sie, Ihr Unternehmen weiter zu entwickeln und zu stärken, während wir uns um das Geschehen im Hintergrund kümmern, um den Erfolg Ihrer Automatisierungsstrategie sicherzustellen.

Kontaktieren Sie uns

Wir setzen zwar Bots ein, um einige Aufgaben zu erledigen, aber wir lesen und beantworten jede Nachricht, die wir erhalten, persönlich.