Die Bereitstellung unserer Wartungsdienste, einschließlich Support und Plattform, ist standardisiert und folgt dem ITIL-Rahmenwerk. Wir übernehmen die vereinbarten Leistungen gemäß Ihren Prozessanforderungen und unterstützen gleichzeitig Ihre lokalen Betriebszeiten.
Unser Helpdesk steht Ihnen zur Seite
Die Roboter werden kontinuierlich von unserem Support-Serviceteam überwacht und Probleme werden proaktiv gelöst, bevor sie entstehen. Alle Vorfälle werden an unser Ticketsystem gemeldet, wo sie behoben und entsprechend den verschiedenen Zeitrahmen der Service-Level-Agreements an unsere Kunden weitergegeben werden.
Wir übernehmen folgende Aufgaben:
- Gemeldete Vorfälle
- Zeitplanänderungen
- Starten und Stoppen von Robotern
- Beenden von Prozessen.
Wenn Vorfälle erneut auftreten, wird ihre Ursache gründlich analysiert und an Sie und unsere Entwickler zurückgemeldet. Alle Änderungen am Robotercode müssen nach unserer Entwicklungsmethodik erfolgen. Sie können den Status eines Vorfalls jederzeit über unser Support-Portal verfolgen.
Unsere Maintenance Services befähigt Sie, Ihr Unternehmen weiter zu entwickeln und zu stärken, während wir uns um das Geschehen im Hintergrund kümmern, um den Erfolg Ihrer Automatisierungsstrategie sicherzustellen.
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